旅游景区规划与管理

第1篇 概念篇 1

第1章 旅游景区发展简史 1

1.1 旅游景区的定义 2

1.2 旅游景区的历史发展 3

课后拓展 11

服务竞技场 12

第2章 旅游景区的作用与分类 13

2.1 旅游景区的作用 13

2.2 旅游景区的分类 14

课后拓展 16

服务竞技场 18

第2篇 规划篇 19

第3章 我国旅游景区发展趋势展望 19

3.1 旅游景区研究的分类体系和对文献的分类 19

3.2 国内旅游景区研究的发展趋势展望 20

课后拓展 20

服务竞技场 22

第4章 旅游景区规划基础理论 23

4.1 经济学理论应用 23

4.2 地域分异理论应用 31

4.3 可持续发展理论应用 33

4.4 区位理论应用 38

4.5 系统理论应用 41

4.6 旅游文化理论应用 44

课后拓展 50

服务竞技场 51

第5章 旅游景区规划建设 52

5.1 旅游资源及其评价 52

5.2 旅游景区规划建设 58

课后拓展 73

服务竞技场 74

第6章 旅游景区策划 75

6.1 旅游项目策划的含义 75

6.2 旅游项目策划的原则 76

6.3 旅游项目策划的程序 76

6.4 旅游项目构思策划 78

6.5 旅游项目分类 79

6.6 旅游项目库 81

课后拓展 88

服务竞技场 89

第7章 旅游规划新理论的应用 90

7.1 旅游地生命周期理论 90

7.2 旅游城市发展动力理论 96

7.3 游憩规划理论 104

课后拓展 115

服务竞技场 116

第3篇 管理篇 117

第8章 旅游景区经营理论 117

8.1 旅游景区产品特性 117

8.2 旅游景区经营特点 120

8.3 旅游景区经营战略 125

课后拓展 130

服务竞技场 132

第9章 旅游景区需求管理 133

9.1 旅游景区市场需求分析 133

9.2 旅游者消费行为分析 145

9.3 旅游景区营销管理 151

课后拓展 161

服务竞技场 162

第10章 旅游景区质量管理 163

10.1 旅游产品质量及衡量标准 163

10.2 旅游景区服务质量标准 165

10.3 旅游景区产品质量管理 167

课后拓展 176

服务竞技场 177

第11章 旅游景区服务管理 178

11.1 旅游景区服务管理概述 178

11.2 旅游景区导游服务管理 182

11.3 旅游景区项目服务管理 186

11.4 旅游景区综合服务管理 190

课后拓展 193

服务竞技场 194

第12章 旅游景区游客管理 195

12.1 旅游景区语言（信息）标识系统 195

12.2 旅游景区游客安全管理 198

12.3 旅游景区游客综合管理 203

课后拓展 209

服务竞技场 210

第13章 旅游景区人力资源管理 211

13.1 旅游景区组织管理 211

13.2 旅游景区人事管理 215

13.3 旅游景区员工培训管理 219

课后拓展 222

服务竞技场 223

第14章 旅游景区财务管理 224

14.1 财务管理概述 224

14.2 旅游景区成本费用管理 227

14.3 旅游景区资金管理 229

14.4 旅游景区财务分析 236

课后拓展 243

服务竞技场 244

第15章 旅游景区环境与设备设施管理 245

15.1 旅游景区卫生管理 245

15.2 旅游景区园林绿化管理 247

15.3 旅游景区综合环境管理 251

15.4 旅游景区设备管理概述 259

15.5 景区设施设备的前期管理 262

15.6 旅游景区设施设备服务期管理 266

15.7 旅游景区设施设备的维修与更新 270

课后拓展 277

服务竞技场 278

第16章 旅游景区综合与创新管理 279

16.1 旅游景区企业管理 279

16.2 旅游景区基础设施管理 285

16.3 旅游景区社区管理 290

16.4 旅游景区与创新 296

16.5 旅游景区产品创新 298

16.6 旅游景区管理创新 302

16.7 旅游景区经营创新 308

课后拓展 319

服务竞技场 320

附录A 服务竞技场参考答案 321

参考文献 323