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- 作 者：徐秋霓，郑志军编著
- 出 版 社：广州：暨南大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787566801531
- 标注页数：160 页
- PDF页数：170 页
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电话营销课程背景 1
岗前自检 3
项目一 电话营销售前准备 6
任务一：电话营销岗位认知 9
任务二：电话营销物品准备 22
任务三：电话营销产品介绍 31
任务四：模拟电话营销 42
项目二 电话营销售中实战 53
任务一：电话营销脚本设计 57
任务二：电话营销售中实战 68
任务三：电话营销异议处理 84
任务四：电话营销交易达成 98
项目三 电话营销售后管理 115
任务一：电话营销售后服务 118
任务二：电话营销团队管理 129
任务三：综合电话营销 141
附录：心理素质测试题 157
参考文献 159
后记 160