- 作 者：李桂玲主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787111398721
- 标注页数：182 页
- PDF页数：190 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源190 ≥182页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 导游的由来与发展 1
第一节 导游与导游活动 1
第二节 导游的由来和发展 2
第三节 导游工作的现状和未来 6
本章小结 8
思考与练习 8
第二章 导游服务 10
第一节 导游服务的类型与范围 10
第二节 导游服务的性质与特点 14
第三节 导游服务的地位与作用 17
第四节 导游服务质量 19
本章小结 21
思考与练习 22
第三章 导游队伍建设 24
第一节 导游人员的概念与分类 24
第二节 导游人员的职责 26
第三节 导游人员的素质 28
第四节 导游资格的获取 34
第五节 导游人员的培训与管理 35
第六节 导游职业准则 39
本章小结 44
思考与练习 44
第四章 导游工作程序与标准 47
第一节 地方导游服务程序与标准 47
第二节 全程导游服务程序与标准 59
第三节 领队服务程序与标准 62
第四节 景区景点导游服务程序与标准 66
第五节 散客导游服务程序与标准 67
本章小结 72
思考与练习 72
第五章 游客个别要求的处理 74
第一节 处理游客个别要求的基本原则 74
第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 76
第三节 要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理 81
第四节 其他方面个别要求的处理 83
本章小结 85
思考与练习 85
第六章 事故的预防与处理 87
第一节 事故的预防与处理原则 87
第二节 程序性事故的预防与处理措施 89
第三节 游客人身安全事故的预防与处理 92
第四节 游客财产安全事故的预防与处理 95
第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的预防与处理 99
本章小结 102
思考与练习 102
第七章 导游的组织技能 104
第一节 安排日程与组织活动的方法 104
第二节 团队组织技巧 107
第三节 散客组织技巧 113
第四节 景点游览组织技巧 115
本章小结 118
思考与练习 119
第八章 导游的语言技能 121
第一节 导游语言 121
第二节 导游讲解语言技能 124
第三节 导游交际语言技能 130
第四节 导游书面语言技能 133
本章小结 138
思考与练习 138
第九章 导游的个性化服务技能 139
第一节 导游的个性化服务及其原则 139
第二节 游客的心理分析 141
第三节 导游的个性化服务策略 145
本章小结 149
思考与练习 149
第十章 导游的审美技能 151
第一节 游客的审美心理 151
第二节 旅游审美对象的美感分析 153
第三节 旅游审美行为的引导与调节 158
本章小结 160
思考与练习 161
第十一章 旅行服务必备知识 162
第一节 出入境知识 162
第二节 交通、邮电知识 168
第三节 货币、保险知识 173
第四节 旅游卫生常识 174
第五节 其他知识 177
本章小结 178
思考与练习 178
参考文献 181