- 作 者：李悦，张丽，蔡章兵本册主编；蔡章兵总主编
- 出 版 社：合肥：安徽科学技术出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7533752736
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Part 1 日常沟通 1
1．见面与拜访 1
2．彼此介绍 5
3．寻找话题 7
4．听话和插话 9
5．道歉 12
6．感谢 14
7．鼓励与同情 17
8．表示祝贺 20
9．安慰他人 22
10．向他人抱怨 25
11．纠正他人错误 28
12．表达好奇 31
13．表达担心 34
14．劝说他人 37
15．预约 40
16．邀请 43
17．谈论天气 48
18．使用婉词 54
Part 2 商务交往 57
Section 1 求职面试 57
Section 2 企业日常业务 63
1．秘书业务 63
2．会计业务 66
3．紧急公关 71
4．运输 77
5．谈论保险 81
6．向银行贷款 85
7．关于规定 90
Section 3 迎接外宾 96
1．机场接待 96
2．宴请 99
3．会谈与协商 102
4．观光购物 105
5．在电影院 108
6．在博物馆 111
7．在夜店或酒吧 117
8．在健身俱乐部 122
9．戏剧 125
10．旅游 130
11．送行 134
Section 4 国际贸易 136
1．询盘、发盘与还盘 136
2．订货 139
3．发货 141
4．签订合同 143
5．付款 145
Section 5 组织会议 147
1．介绍发言人 147
2．号召与会者发言 148
3．缓和争执 150
4．转移话题 152
5．强调重点 154
6．宣布休会或会议结束 156
Section 6 联络媒体 158
1．准备记者招待会 158
2．发布新产品信息 160
3．新闻采访 163
4．产品促销 165
5．危机处理 168
Part 3 特殊场合 168
1．生日晚会 171
2．舞会 174
3．鸡尾酒会 176
4．大型宴会 178
5．圣诞节 180
6．新年 182
7．在办公室 184
8．在理发店 186
9．在邮局 189
10．在银行 191
11．租房 194
12．在美容会所 199
13．男女朋友和婚姻 205
14．超级市场 208
15．鞋帽袜店 213