- 作 者：中国市场学会市场营销教育办公室，全国高校市场营销大赛委会组编；冯丽云，侯丽敏主编；程化光，任锡源等副主编；教育部考试中心审定
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：712114235X
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第一章 市场营销导论 1
第一节市场营销概述 3
第二节市场营销管理哲学及演变 13
第三节新经济社会中的营销发展与任务 18
思考题 22
案例分析 23
第二章 顾客价值与顾客满意 27
第一节顾客价值及创造顾客价值策略 29
第二节顾客满意与顾客忠诚 31
第三节关系营销及实施 36
思考题 42
案例分析 42
第三章 战略计划与市场营销过程 45
第一节企业战略及层次 47
第二节规划总体战略 48
第三节企业营销过程 56
思考题 61
案例分析 62
第四章 企业营销环境分析 65
第一节企业营销的宏观环境 67
第二节企业营销的微观环境 78
第三节企业营销的竞争环境 83
第四节企业营销的环境分析与对策 87
思考题 89
案例分析 89
第五章 消费者购买行为 91
第一节消费者购买行为模式 93
第二节影响消费者购买行为的主要因素 94
第三节消费者的购买决策过程 107
思考题 114
案例分析 115
第六章 组织购买行为 119
第一节组织市场的构成及特点 121
第二节工商企业类顾客及购买行为分析 127
第三节政府类顾客、机构类顾客及购买行为分析 134
第四节影响组织购买行为的因素分析 138
第五节组织购买与最终消费的比较分析 145
思考题 148
案例分析 149
第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位 153
第一节市场细分 155
第二节 目标市场选择 169
第三节市场定位 175
思考题 179
案例分析 179
第八章 营销组合 187
第一节产品、服务与品牌 190
第二节定价策略 207
第三节 营销渠道策略 218
第四节整合营销传播策略 232
思考题 247
案例分析 248