- 作 者：中央文明办编
- 出 版 社：北京：学习出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787801169969
- 标注页数：212 页
- PDF页数：223 页
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个性服务八法 1
以义为上 诚信经营 3
创建“最具责任感金融机构” 5
公务员文明礼仪知识竞赛 7
过“入党生日” 9
说说咱身边的文明事 11
“主题月”创建活动 13
花木认养公物认护 15
太原文明出租车队 17
“百里煤海文明和谐带” 19
“雷锋”车队 21
“零距离”服务 23
“红书”进高墙 25
擦亮城市“流动窗口” 27
六“心”级纳税服务 29
主题文化车厢 31
“数字化服务驿站” 33
圆梦行动 35
《文明单位建设条例》 37
文明单位“星级管理” 39
班组博客 41
“世博环保先锋行动” 43
创建“无红包”医院 45
文明故事会 47
义工“爱心”联盟 49
建设“质量文化” 51
“3561服务班” 53
文明单位创建擂台赛 55
文明单位科学化管理 57
“3E”网上平台提升员工素养 60
蓝焰热线 62
文明办网自律公约 64
文明单位管理积分制 66
“四比四争”活动 68
“五位一体”检查模式 70
文明单位车辆管理制 72
文明创建“四带”活动 74
供电“小红帽” 76
党员教育流动“红书包” 78
爱心接力棒 80
为民服务代理制 82
以德促廉 84
满意服务“360” 86
“末位淘汰制” 88
“五进千家”促文明 90
“爱心驿站” 92
“绿衣天使”评选 94
首诉负责制 96
万名消费者评诚信 98
打造“四型”机关 100
文明单位之家 102
“六个一线”工作法 104
正面激励法 106
“一线观察员” 108
我承诺，你监督 110
选树“白云之星” 112
“软性”服务管理 114
“开门评警” 116
“季末活动日” 118
从“职工”，到““义工” 120
八小时以外关爱教育 122
创文明和谐景区 124
“垃圾减量分类” 126
抓“四情”促文明 128
“三大活动”育人才 130
安全寄语 132
“文明之星”动态管理 134
“一线工作法” 136
“高原千里文明通道” 138
“QQ派出所” 140
“三和一星”竞赛 142
安全“全家福” 144
文明单位“末位退出制” 146
创建“文明班集体” 148
“素质工程” 150
“工商如家” 152
“于雪梅式服务窗口” 154
“企业文化建设月” 156
纳税服务QQ群 158
负责任地做产品 160
用“雷锋精神”做企业 162
“六大工程”助推文明 165
郭惠绮工作法 167
“文明优质服务竞赛” 169
“四创”劳动竞赛 171
职工书屋 173
“刘静服务组” 176
“点金堂” 178
“无障碍”服务 180
文明单位巡礼 182
“微笑金融服务” 184
“1357”创建工程 186
“三个一”培训工程 188
“四心”工程 190
“国门精神”教育 192
科学考评促文明 195
“3·15”客户大回访 197
“四个先进”工程 199
绿色办公 低碳生活 201
“百站争优”活动 203
“红段子”大赛 205
女工才艺展示 207
争当“四手” 209
“12319”热线 211