- 作 者：张英著
- 出 版 社：广州：广东人民出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：721807698X
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1 如何展现人生的价值——认识影响力认识影响力 3
什么是影响力 3
影响力的价值 3
如何提升影响力 4
热爱自己的职业 4
包容同道与病人 4
信任他人 5
专注做事 6
善于合作 6
建立融洽关系 7
树立个人威信 7
传播个人品牌 8
2 如何认识社会的评价——医生的现实处境百姓：看病是生命中最无奈的痛 11
服务让人不满 11
技术让人担心 12
费用让人恐惧 13
环境让人压抑 14
医生：职业的高尚与心灵的隐痛 14
重压之下的内心焦虑 15
面对生活的无所适从 18
坚强背后的情感脆弱 20
回归理性和善待医生 20
医生更需要关怀 22
医学仍然是经验科学 22
面对未来依然执著前行 25
体制机制是根本保障 25
积极性是关键因素 26
职业化是治本之道 27
人文关怀是医患关系的润滑剂 28
3 如何理解医学的目的——医生的存在价值医生是生命的管理者 32
维护人的全面健康 33
给予人终极的人文关怀 35
医生要走出传统思维的误区 39
不要做技术的激进主义者 39
要清醒自身的局限性 41
4 如何了解病人的需求——医生的营销技能病人的医疗服务需求 46
医疗服务需求的三个层次 46
医疗服务产品的三个层次 48
病人就医的决策过程 49
病人对医疗服务的感知 51
病人对医疗技术水平的感知 52
病人对医疗服务质量的感知 52
病人对医疗成本的感知 53
病人和医生的五个关系层次 54
医生如何有效实施营销 55
了解病人需求 55
洞察病人心理 57
突出专业特色 60
树立个人品牌 61
5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养医生的道德修养 66
医生的能力培养 68
移情能力 69
管理能力 71
临床能力 73
情绪掌控能力 78
6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术认识沟通 88
沟通的元素 89
沟通的原则 90
沟通的层次 91
影响沟通的因素 91
身体语言的应用 93
医患沟通 96
医患沟通的价值 96
医患沟通的障碍 98
医患沟通的艺术 99
7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华宁静祥和和心灵 106
回报社会的志向 108
幽默风趣的性格 110
自信包容的智慧 110
终身学习的信念 112
执著前行的意志 113
珍惜缘分的情怀 114
凡事感恩的心态 115