- 作 者：刘卫星，左中海主编；陈洪范，任奇顾问
- 出 版 社：开封：河南大学出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：781041755X
- 标注页数：375 页
- PDF页数：382 页
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第一章 客户经理制概述 1
第一节 客户经理制 1
第二节 客户 5
第三节 客户经理 18
第二章 商业银行客户经理 35
第一节 客户经理的素质 35
第二节 客户经理的责任和权利 44
第三节 客户经理的服务规则 48
第三章 商业银行主要资产业务 61
第一节 工商信贷 61
第二节 项目信贷 76
第三节 住房信贷 91
第四节 消费信贷 106
第五节 资产风险管理 121
第四章 商业银行的主要负债业务 135
第一节 储蓄业务 135
第二节 对公存款业务 142
第五章 中间业务（上） 155
第一节 代理业务 155
第二节 银行信用卡业务 166
第三节 结算业务 175
第四节 外汇业务 184
第六章 中间业务（下） 198
第一节 商人银行业务 198
第二节 投资基金托管业务 204
第三节 网上银行业务 223
第四节 信息咨询业务 229
第七章 客户经理基础知识与技能（上） 247
第一节 经济学知识 247
第二节 金融法律知识 257
第三节 商业银行经营管理学知识 278
第四节 会计学知识 288
第五节 企业财务分析 305
第八章 客户经理基础知识与技能（下） 315
第一节 商业银行营销策略与技巧 315
第二节 商业银行公关策略与技巧 328
第三节 加入WTO对我国商业银行的影响与对策 349
附录一：××商业银行客户经理管理办法 359
附录二：国内商业银行开办中间业务种类 367
跋 375