- 作 者：新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编；陈才，王斌主编；王丽华，谢风爱副主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787561162095
- 标注页数：266 页
- PDF页数：274 页
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第一章 导论 1
第一节 旅游景区概述 3
第二节 旅游景区管理的内容体系 17
第二章 旅游景区开发与规划 26
第一节 旅游景区开发模式与程序 28
第二节 旅游景区开发策划 32
第三节 旅游景区规划 42
第四节 旅游景区开发的可行性分析 54
第三章 旅游景区战略管理 61
第一节 旅游景区战略管理概述 62
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 66
第三节 旅游景区战略选择与评价 74
第四节 旅游景区基本经营战略 80
第四章 旅游景区营销管理 89
第一节 旅游景区市场营销概述 91
第二节 旅游景区市场现状调研 94
第三节 旅游景区目标市场选择与定位 99
第四节 旅游景区市场营销策略 105
第五章 旅游景区质量管理 125
第一节 旅游景区质量内涵与评价 127
第二节 旅游景区质量管理 130
第三节 旅游景区服务质量管理 137
第四节 旅游景区质量管理体系构建 142
第六章 旅游景区设施管理 153
第一节 旅游景区设施管理概述 154
第二节 旅游景区基础设施管理 158
第三节 旅游景区服务设施管理 163
第七章 旅游景区安全管理 176
第一节 旅游景区安全管理概述 177
第二节 旅游景区安全事故的类型与等级 180
第三节 旅游景区设施设备的安全管理 184
第四节 旅游景区突发事件的应急处理 192
第五节 旅游景区游客行为安全管理 199
第八章 旅游景区环境管理 205
第一节 旅游景区环境问题 206
第二节 旅游景区环境管理的基本方法 209
第三节 旅游景区绿化卫生管理 217
第九章 旅游景区信息系统管理 226
第一节 信息技术与旅游景区管理 228
第二节 旅游景区信息系统 231
第十章 旅游景区管理创新 244
第一节 旅游景区管理创新的本质与原则 245
第二节 旅游景区管理制度创新 250
第三节 旅游景区产品创新 258
参考文献 266