中英文导游实训教程

作者：曾元胜主编；陈坤仪，邓艳玲，朱婷文副主编
出版社：北京：对外经济贸易大学出版社
出版年份：2011
ISBN：9787566301642
注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!

在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明

转为PDF格式
9
立即购买
（在线云解压服务）

云解压服务说明

1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

云解压下载及付费说明

1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

第一章接团准备实训 1

模块一接团准备实训 1

第二章导游接团服务实训 11

模块一迎接服务流程实训 11

模块二特殊旅游形式迎接服务实训 25

模块三特殊事件处理技巧 33

第三章住宿与餐饮服务实训 59

模块一入住服务实训 59

模块二餐饮服务实训 68

模块三入住就餐期间特殊事件处理实训 76

第四章参观游览服务实训 97

模块一参观游览服务实训 97

模块二特殊事件处理技巧 112

第五章送团服务实训 119

模块一送团流程实训 119

模块二后续工作处理实训 137

模块三特殊事件处理技巧 139

第六章导游人员心理素质实训 145

模块一认识压力 145

模块二压力调适 153

模块三有效沟通与压力缓解 161

第七章旅游英语常用词汇 169

（附录）参考答案及参考译文 185

参考书目 233