中英文导游实训教程

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第一章接团准备实训 1

模块一接团准备实训 1

第二章导游接团服务实训 11

模块一迎接服务流程实训 11

模块二特殊旅游形式迎接服务实训 25

模块三特殊事件处理技巧 33

第三章住宿与餐饮服务实训 59

模块一入住服务实训 59

模块二餐饮服务实训 68

模块三入住就餐期间特殊事件处理实训 76

第四章参观游览服务实训 97

模块一参观游览服务实训 97

模块二特殊事件处理技巧 112

第五章送团服务实训 119

模块一送团流程实训 119

模块二后续工作处理实训 137

模块三特殊事件处理技巧 139

第六章导游人员心理素质实训 145

模块一认识压力 145

模块二压力调适 153

模块三有效沟通与压力缓解 161

第七章旅游英语常用词汇 169

（附录）参考答案及参考译文 185

参考书目 233