- 作 者：赵建宇主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787302278733
- 标注页数：309 页
- PDF页数：316 页
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项目一 旅行社设立 1
任务一 认识旅行社 1
任务二 旅行社设立程序 16
任务三 旅行社的组织设计 24
项目二 旅行社产品开发业务 32
任务一 旅行社产品的开发 32
任务二 旅游线路设计 47
项目三 旅行社产品销售业务 59
任务一 旅行社产品的价格及构成 59
任务二 旅游线路报价 72
任务三 旅行社销售渠道 88
任务四 旅行社产品的促销 105
项目四 旅行社计调业务 117
任务一 旅行社计调业务 117
任务二 旅行社计调业务操作规范 126
任务三 旅游服务采购业务 153
项目五 旅行社门市业务 170
任务一 旅行社门市部的设立 170
任务二 旅行社门市服务人员 179
任务三 旅行社门市业务与服务流程 188
项目六 旅行社接待业务 203
任务一 制订旅游接待计划 203
任务二 旅行社接待业务程序和方法 214
任务三 旅游安全事故的处理与预防 232
项目七 旅行社财会业务 250
任务一 认识旅行社财务管理 250
任务二 旅行社组团业务核算 256
任务三 旅行社接团业务核算 260
任务四 旅行社财务报表与财务分析 266
附录一 旅游服务基础术语 272
附录二 导游服务质量 277
附录三 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 285
附录四 中国公民出国旅游管理办法 289
附录五 旅行社条例 293
附录六 旅行社条例实施细则 301
参考文献 310