- 作 者：王国才编著
- 出 版 社：天津：南开大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787310039319
- 标注页数：433 页
- PDF页数：439 页
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第一章 零售业营销 1
第一节 零售与零售商 2
第二节 零售业态 5
第三节 零售业营销的内容 16
第四节 零售业营销的趋势 19
第二章 零售业态变革理论及趋势 23
第一节 零售业态变革理论 23
第二节 世界零售业的变革趋势 27
第三节 中国零售业的变革趋势 35
第三章 消费者行为与购物决策 44
第一节 零售消费需求与购买行为模式 45
第二节 零售商品消费者购买决策过程 50
第三节 影响零售购买决策的因素 67
第四章 零售业竞争与营销战略 80
第一节 零售业竞争态势 81
第二节 零售业竞争要素 88
第三节 零售竞争战略 93
第五章 零售选址策略 103
第一节 零售商圈理论 103
第二节 零售店址选择的步骤与要求 117
第三节 不同类型零售商店的选址技巧 130
第六章 零售业形象策略 135
第一节 零售形象 136
第二节 零售商店CI设计 141
第三节 零售商店布局与空间规划 146
第四节 零售环境营造 154
第七章 零售业商品策略 169
第一节 商品分类管理 170
第二节 零售商品结构及组合 176
第三节 商品陈列 181
第四节 品类管理 187
第八章 零售业物流管理与服务策略 196
第一节 零售物流管理概述 197
第二节 零售物流配送和信息系统管理 205
第三节 零售物流系统的顾客服务要素 214
第四节 零售物流系统的顾客服务审计 219
第九章 零售业物流网络设计与规划 228
第一节 零售物流网络规划所需的数据 229
第二节 零售物流网络规划的分析工具与分析步骤 235
第三节 物流设施选址决策 238
第十章 零售业定价策略 249
第一节 零售定价概述 249
第二节 零售定价方法 255
第三节 零售定价策略和技巧 262
第四节 零售价格制定与价格策略选择 271
第五节 零售价格调整策略和应对价格战 276
第十一章 零售促销策略 285
第一节 零售促销的特征及形式 286
第二节 零售广告促销策略 292
第三节 零售营业推广策略 301
第四节 零售公关促销策略 314
第五节 零售人员推销策略 319
第十二章 零售业服务策略 328
第一节 零售业服务范畴 329
第二节 零售服务设计 334
第三节 零售服务质量管理 342
第四节 零售服务人员管理 348
第五节 零售服务失误与补救 354
第十三章 网络零售 361
第一节 网络零售现状 362
第二节 网络消费者分析 369
第三节 网络零售营销策略 382
第十四章 零售业自有品牌战略 406
第一节 自有品牌基本理论 407
第二节 自有品牌消费者态度和行为 413
第三节 自有品牌开发及营销策略 419
参考文献 433