- 作 者：金利主编；何静，李岩岩，黄姗等副主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787561167113
- 标注页数：360 页
- PDF页数：369 页
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Chapter 1 公司简报 2
1-1公司简介 2
1-2产品介绍 6
1-3图表运用 10
1-4业绩描述 15
1-5管理风格 19
1-6企业文化 24
1-7商业环境 29
Chapter 2 电话沟通 34
2-1接打电话 34
2-2电话留言 39
2-3回复电话 44
2-4电话预约 49
2-5变更预约 53
Chapter 3 商务战略 60
3-1市场调查 60
3-2促销方案 64
3-3网上营销 69
3-4广告企划 74
Chapter 4 商务会议 80
4-1会议筹备 80
4-2会前致辞 85
4-3讨论议题 89
4-4陈述意见 94
4-5赞成与反对 99
4-6会议结束 104
Chapter 5 接待客户 110
5-1迎接客户 110
5-2客户引荐 115
5-3商务着装 120
5-4宴会邀请 125
5-5商务用餐 129
5-6实地参观 134
5-7洽谈合作 138
5-8送别客户 143
Chapter 6 商务谈判 150
6-1讨论底线 150
6-2让步确认 155
6-3支付方式 161
6-4商标谈判 168
6-5价格谈判 172
6-6代理方式 178
6-7合约洽谈 183
Chapter 7 商务活动 190
7-1开信用证 190
7-2协商代理 195
7-3新品发布 200
7-4参加展会 205
Chapter 8 商务旅行 212
8-1预订机票 212
8-2办理登机 217
8-3通关入境 222
8-4宾馆预订 227
8-5登记入住 232
8-6客房服务 237
8-7拜访客户 242
Chapter 9 商务休闲 248
9-1观光游览 248
9-2城市介绍 253
9-3吃吃喝喝 258
9-4逛街购物 262
Chapter 10 商务贸易 268
10-1建立关系 268
10-2询价议价 274
10-3查看样品 280
10-4包装运输 285
10-5保险业务 291
10-6确定订单 298
10-7支付款项 304
10-8诉诸仲裁 310
10-9产品索赔 315
10-10解决冲突 320
10-11处理投诉 325
Chapter 11 企业人文 330
11-1公司福利 330
11-2年终考核 336
11-3人事调动 342
11-4鼓励&帮助 347
11-5意见&建议 355