沟通力新版

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第一部分概论 1

第一章目标：建立有效处理分歧的关系 2

第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同 13

第三章策略：持完全积极的态度 20

第二部分建立良好关系的基本要素 35

第四章理性：保持理智与情感的平衡 36

第五章理解：以他人的眼光看待事物 55

第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 72

第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 93

第八章说服，而非强制：有话好商量 115

第九章接受：认真对待与我们有分歧的人 129

第三部分总结 147

第十章协调一致：综合所有要素使之相得益彰 148

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