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- 作 者：梭伦主编
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7506420952
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第一部分 前台服务 1
Unit 1房间预订 3
Unit 2登记入住 17
Unit 3问讯服务 31
Unit 4电话服务 45
Unit 5兑换外币 57
Unit 6结账退房 67
第二部分 客房服务 75
Unit 7带客进房 77
Unit 8清扫服务 86
Unit 9洗衣服务 95
Unit 10送餐服务 107
Unit 11维修服务 119
Unit 12额外服务 130
第三部分 餐饮服务 139
Unit 13餐位预订 141
Unit 14迎客服务 148
Unit 15点菜服务 158
Unit 16上菜服务 169
Unit 17处理投诉 179
Unit 18结账买单 187
第四部分 综合服务 197
Unit 19酒吧服务 199
Unit 20商务中心 209
Unit 21康乐中心 222
Unit 22购物中心 237
Unit 23美发中心 251
Unit 24紧急情况 259
附录 267
酒店告示常用语 267