- 作 者：蔡章兵，李超钥，雷娜本册主编；蔡章兵总主编
- 出 版 社：合肥：安徽科学技术出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7533752705
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Chapter 1 准备就绪 2
Unit 1 第一天上班 2
1.1 面试 2
1.2 我的新同伴 5
1.3 新的开始 8
Unit 2 接待 11
2.1 咨询 11
2.2 排队 14
2.3 投诉 17
2.4 找人 19
Unit 3 流通货币 22
3.1 货币 22
3.2 假钞 25
3.3 通货膨胀 28
Chapter 2 从头学起 32
Unit 4 开账户 32
4.1 活期账户 32
4.2 定期账户 35
4.3 利率 38
4.4 转账 42
Unit 5 存款和取款 46
5.1 存款 46
5.2 外币存款 50
5.3 取款 53
5.4 透支 56
Unit 6 挂失 59
6.1 密码挂失 59
6.2 存折挂失 62
6.3 信用卡挂失 66
6.4 外卡挂失 69
Unit 7 结清账户 72
7.1 结清账户 72
7.2 注销存折 74
7.3 查询余额 77
7.4 到期前取款 79
Chapter 3 学习更多东西 83
Unit 8 自动取款机服务 83
8.1 自动取款机 83
8.2 使用自动取款机 86
8.3 密码错误 88
8.4 提取现金 91
Unit 9 电话银行 94
9.1 电话银行 94
9.2 申请办理电话银行业务 96
9.3 代收费用业务 100
9.4 电话查询 103
Unit 10 网上银行服务 105
10.1 网上银行 105
10.2 网上购物 108
10.3 联机系统 111
Unit 11 信用卡 115
11.1 信用卡 115
11.2 申请附属卡 118
11.3 外卡服务 121
11.4 预支 123
11.5 信用额度 126
Chapter 4 有进步 131
Unit 12 个人贷款 131
12.1 汽车贷款 131
12.2 出国留学贷款 135
12.3 按揭贷款 137
12.4 房屋贷款 141
12.5 分期付款 144
12.6 逾期贷款 148
Unit 13 企业贷款 151
13.1 企业贷款 151
13.2 短期贷款 154
13.3 流动资金贷款 157
13.4 长期贷款 161
13.5 外汇贷款 164
Unit 14 外币兑换 168
14.1 外币兑换 168
14.2 汇率 171
14.3 携带外汇出境 175
14.4 兑回外币 177
14.5 汇率行情 180
Unit 15 支票 183
15.1 支票 183
15.2 兑现支票 186
15.3 旅行支票 190
15.4 兑换旅行支票（1） 193
15.5 兑换旅行支票（2） 196
Unit 16 汇款 200
16.1 汇入汇款 200
16.2 汇出汇款 203