关键对话如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生原书第2版

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第1章何谓关键对话 1

第2章掌握关键对话 15

第3章从“心”开始如何确定目标 26

第4章注意观察如何判断对话氛围是否安全 41

第5章保证安全如何让对方畅所欲言 58

第6章控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 82

第7章陈述观点如何循循善诱而非独断专行 104

第8章了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态 124

第9章开始行动如何把关键对话转变成行动和结果 141

第10章案例分析 150

第11章综合应用关键对话的准备和学习工具 168

后记《关键对话》10年应用作者手记 177

参考文献 184

附录A 作者介绍 185

附录B VitalSmarts公司介绍 186

附录C 想让自己的人生变得更完美吗 187

附录D 本书作者团队其他畅销作品推荐 188

关键对话 如何高效能沟通 营造无往不利的事业和人生 原书第2版