佩蓉谈商务礼仪和沟通

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导言：全球性的软实力：准备好迎接“后中国制造”时代了吗？ 1

第一章全球性软实力的基本原则 1

第二章商业骑士精神 15

第三章认识自己 21

第四章个人仪表管理 33

第五章第一印象管理 51

第六章卓越的跟进 63

第七章有效的口头沟通 75

第八章网络沟通礼仪 95

第九章有效的书面沟通 109

第十章电话礼仪 129

第十一章接待访客礼仪 135

第十二章送礼礼仪 143

第十三章进餐礼仪 151

第十四章商务饮酒礼仪 163

第十五章社交礼仪 177

第十六章出国旅游礼仪 187

第十七章服务礼仪 197

第十八章面试礼仪 205

第十九章办公室礼仪 221

第二十章会议礼仪 235

第二十一章领导礼仪 243

结语 253

后记 254