- 作 者：黄海主编；李斌，卿建英副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787121169069
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本书背景与项目案例情境 1
模块1 办公室工作概述 3
第1单元 单位组织的有效运作离不开办公室工作 4
第2单元 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一 11
第3单元 办公室秘书的职业素养 17
模块2 办公室日常事务 27
第1单元 办公环境的管理 28
第2单元 办公电话的接听与拨打 35
第3单元 办公室的邮件处理工作 43
第4单元 办公室的时间管理 49
第5单元 办公室的印信管理 57
第6单元 安排上司的差旅事务 66
第7单元 办公室零用现金管理和公务费用报销 74
模块3 办公室接待工作 82
第1单元 办公室接待工作概述 83
第2单元 计划性接待工作 88
第3单元 随机性接待工作 94
第4单元 涉外接待工作 100
模块4 会议组织工作 108
第1单元 会议概述 109
第2单元 会前准备工作 113
第3单元 会间工作 124
第4单元 会后工作 131
模块5 办公室文书管理 140
第1单元 文书管理的内容 141
第2单元 收文工作 145
第3单元 发文工作 151
第4单元 文书的立卷归档 156
模块6 调查研究工作 165
第1单元 秘书与调查研究工作 166
第2单元 调查研究的内容与程序 170
第3单元 调查研究的主要方法 176
第4单元 调研方案的设计与调研报告的撰写 182
模块7 办公室信息工作 192
第1单元 秘书与信息工作 194
第2单元 信息的收集工作 198
第3单元 信息的整理与存储工作 203
第4单元 信息的开发与利用工作 210
模块8 沟通与协调工作 220
第1单元 沟通的内容 221
第2单元 沟通的策略与方法 227
第3单元 协调的内容 232
第4单元 协调的方法 238
模块9 办公室参谋咨询 247
第1单元 办公室参谋咨询的特征 248
第2单元 办公室参谋咨询的内容 251
第3单元 办公室参谋咨询的方法 255
参考文献 264