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- 作 者:赵卜成编
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787508633664
- 标注页数:204 页
- PDF页数:228 页
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第一章 沟通为何这么难:职场常见的沟通问题 3
沟通非小事:不良沟通的后遗症 3
跨越障碍:管理者在沟通中忽视的隐性陷阱 7
第二章 沟通意识:问题背后的深层根源 24
沟通意识的重要性:职场晋升的快速通道 24
角色意识:沟通中要做一个出色的演员 26
意识差异:沟通障碍背后的深层根源 31
第三章 说话者的责任:如何说话最有效 51
沟通就像打球:你来我往才有趣 51
说话者的七大责任:如何表达最有效 54
情绪:不可忽略的沟通转化剂 73
第四章 聆听者的责任:如何反馈和发问 100
专注地聆听:沟通的基础条件 100
及时恰当地提问:好问题解决大难题 103
回应:良性沟通的助推器 137
第五章 沟通赢得合作:如何说,别人才会听 150
职场的说服艺术:组织规范与个人利益的博弈 150
圆融的沟通:说服他人、赢得合作 158
晓之以理:微言中含大义 167
动之以情肯定中有能量 173
引导对方说出你的见解 184
结语 沟通意识的管理 193
后记 203