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沟通零误解  卡内基职场沟通成功法则
  • 作 者:赵卜成编
  • 出 版 社:北京:中信出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787508633664
  • 标注页数:204 页
  • PDF页数:228 页
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第一章 沟通为何这么难:职场常见的沟通问题 3

沟通非小事:不良沟通的后遗症 3

跨越障碍:管理者在沟通中忽视的隐性陷阱 7

第二章 沟通意识:问题背后的深层根源 24

沟通意识的重要性:职场晋升的快速通道 24

角色意识:沟通中要做一个出色的演员 26

意识差异:沟通障碍背后的深层根源 31

第三章 说话者的责任:如何说话最有效 51

沟通就像打球:你来我往才有趣 51

说话者的七大责任:如何表达最有效 54

情绪:不可忽略的沟通转化剂 73

第四章 聆听者的责任:如何反馈和发问 100

专注地聆听:沟通的基础条件 100

及时恰当地提问:好问题解决大难题 103

回应:良性沟通的助推器 137

第五章 沟通赢得合作:如何说,别人才会听 150

职场的说服艺术:组织规范与个人利益的博弈 150

圆融的沟通:说服他人、赢得合作 158

晓之以理:微言中含大义 167

动之以情肯定中有能量 173

引导对方说出你的见解 184

结语 沟通意识的管理 193

后记 203

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