- 作 者：铁路职工岗位培训教材编审委员会编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113141288
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第一章 高速铁路概述 1
第一节 国内外高速铁路概况 1
第二节 高速铁路的主要技术简介 5
第三节 高速铁路旅客运输组织 12
第四节 京津城际铁路客服系统简介 14
第二章 动车组列车设备设施 19
第一节 动车组列车简介 19
第二节 CRH1型动车组车内主要设备设施 27
第三节 CRH2型动车组车内主要设备设施 36
第四节 CRH5型动车组车内主要设备设施 49
第五节 CRH3型动车组车内主要设备设施 61
第六节 CRH2型长编组卧车动车组 68
第七节 CRH380A型动车组车内主要设备设施 85
第八节 CRH380B型动车组车内主要设备设施 97
第九节 动车组主要安全设备 117
第三章 动车组旅客运输组织 125
第一节 动车组车票的发售 125
第二节 动车组营业规章 133
第三节 站务组织 145
第四节 乘务组织 158
第五节 动车组客运乘务工作标准 161
第六节 餐饮保洁管理 166
第四章 动车组列车安全管理和应急处置 172
第一节 安全管理 172
第二节 消防安全 177
第三节 应急处置 180
第四节 红十字应急抢救 194
第五节 应急演练程序举例 197
第五章 站车服务人员行为规范 205
第一节 站车服务工作概述 205
第二节 站车服务人员的日常礼仪修养 208
第三节 动车组列车服务技巧 224
第四节 列车服务实用接待英语 231