- 作 者：白素华主编；甘迎春，凌颖，曹雪参编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787111320289
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模块一 销售服务技术和营业工作程序 1
项目一 了解销售服务岗位职责和服务规范 1
项目二 掌握营业工作程序 9
模块二 识别商品技术 21
项目一 了解商品质量认证种类和标志 21
项目二 认识运输包装标志 28
项目三 识别商品品级和商品代码 33
模块三 销售服务接待技术 41
项目一 学会分析顾客心理 41
项目二 掌握顾客沟通技巧 48
项目三 学会推介商品 53
项目四 学会促成交易 58
项目五 掌握安全技能 63
模块四 店面布局与商品陈列技术 69
项目一 了解店面布局 69
项目二 学会商品陈列 76
模块五 销售操作技术 91
项目一 学会拿放和展示商品技术 91
项目二 学会称量商品 102
项目三 学会捆扎商品 107
项目四 学会计价 111
项目五 学会开票、收款 117
项目六 了解点钞 123
项目七 了解人民币真伪鉴别 132
项目八 掌握礼品包装技术 140
模块六 处理顾客异议和投诉技术 150
项目一 学会处理顾客异议 150
项目二 学会处理顾客投诉 163
模块七 处理退换货技术 175
项目一 了解退换货 175
项目二 掌握处理退换货技术 182
模块八 市场调研技术 190
项目一 学会收集调研资料 190
项目二 学会整理和分析资料 197
项目三 学会撰写调研报告 204
参考文献 208