- 作 者：刘元鹏，许书权编著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787114097683
- 标注页数：266 页
- PDF页数：275 页
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第一章 我国汽车维修行业的发展任务和现状 1
第一节 我国汽车维修行业发展定位及现状 1
第二节 我国汽车维修行业质量管理制度 11
第三节 主要发达国家汽车维修行业现状及维修质量控制 19
第二章 汽车维修质量控制和工艺 23
第一节 维修工艺的生产指导性及主要特征 23
第二节 汽车维修关键项目的确定 26
第三节 汽车维修工艺的设计及要求 39
第四节 现代汽车诊断、维修工艺和质量控制 46
第五节 汽车维护工艺及作业 97
第三章 汽车维修配件质量安全管理 108
第一节 我国汽车维修配件市场流通基本情况 108
第二节 汽车维修配件质量安全管理现状 117
第三节 汽车维修配件质量管理及保障措施 122
第四章 我国汽车维修业从业人员管理 130
第一节 汽车维修从业人员现状及技术需求 130
第二节 汽车维修从业人员管理要求 140
第三节 提升从业人员素质的措施 146
第五章 汽车维修装备的质量安全管理 148
第一节 我国汽车维修装备的质量状况 148
第二节 汽车维修装备质量安全分析 155
第三节 汽车维修装备的质量安全管理 161
第六章 信息化管理技术在汽车维修行业中的应用 172
第一节 我国维修行业信息化建设情况 172
第二节 汽车性能检测实现电子签证的技术路线 182
第七章 事故汽车损伤等级划分及修复技术 185
第一节 事故汽车损伤特征 185
第二节 事故汽车损伤等级划分原则和方法 196
第三节 事故汽车修复质量控制方案 204
第八章 汽车维修质量评价 220
第一节 汽车维修质量的评价方法及影响因素 220
第二节 汽车维修质量评价指标及评价模型 223
第九章 汽车维修企业质量信誉度评价 241
第一节 汽车维修企业质量信誉度评价模型 241
第二节 汽车维修企业质量信誉度评价指标 245
第十章 汽车维修质量投诉、纠纷仲裁管理 259
第一节 汽车维修质量投诉管理平台设计 259
第二节 汽车维修质量第三方仲裁检验机制的建立 262
参考文献 265