- 作 者：王信芳，吴军营，盛雷鸣主编
- 出 版 社：上海：上海人民出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787208111394
- 标注页数：287 页
- PDF页数：305 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源305 ≥287页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
一、旅游纠纷概述 1
（一）旅游纠纷的概念 1
（二）旅游纠纷的类型 1
（三）旅游纠纷的特点 4
二、旅游纠纷调解的意义、原则和方法 6
（一）旅游纠纷调解的意义 6
（二）旅游纠纷调解的原则 7
（三）旅游纠纷调解的方法 9
三、有关旅游纠纷的主要法律规定 11
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 11
旅行社条例 19
旅行社条例实施细则 38
上海市旅游条例 57
四、旅游合同订立纠纷的调解处理 79
（一）旅游合同订立纠纷概述 79
（二）旅游合同订立纠纷调解处理的原则和方法 80
（三）有关旅游合同订立纠纷的法律规定 83
（四）有关旅游合同订立纠纷的案例 85
五、旅游合同履行纠纷的调解处理 88
（一）旅游合同履行纠纷概述 88
（二）旅游合同履行纠纷调解处理的原则和方法 90
（三）有关旅游合同履行纠纷的法律规定 92
（四）有关旅游合同履行纠纷的案例 103
六、旅游相关服务提供者纠纷的调解处理 116
（一）旅游相关服务提供者纠纷概述 116
（二）旅游相关服务提供者纠纷调解处理的原则和方法 118
（三）有关旅游相关服务提供者纠纷的法律规定 120
（四）有关旅游相关服务提供者纠纷的案例 124
七、游客伤害纠纷的调解处理 129
（一）游客伤害纠纷概述 129
（二）游客伤害纠纷调解处理的原则和方法 130
（三）有关游客伤害纠纷的法律规定 133
（四）有关游客伤害纠纷的案例 137
八、旅游交通事故纠纷的调解处理 148
（一）旅游交通事故纠纷概述 148
（二）旅游交通事故纠纷调解处理的原则和方法 149
（三）有关旅游交通事故纠纷的法律规定 151
（四）有关旅游交通事故纠纷的案例 160
九、旅游保险纠纷的调解处理 164
（一）旅游保险纠纷概述 164
（二）旅游保险纠纷调解处理的原则和方法 168
（三）有关旅游保险纠纷的法律规定 171
（四）有关旅游保险纠纷的案例 179
十、旅游购物纠纷的调解处理 187
（一）旅游购物纠纷概述 187
（二）旅游购物纠纷调解处理的原则和方法 189
（三）有关旅游购物纠纷的法律规定 191
（四）有关旅游购物纠纷的案例 200
十一、自由行纠纷的调解处理 205
（一）自由行纠纷概述 205
（二）自由行纠纷调解处理的原则和方法 206
（三）有关自由行纠纷的法律规定 207
（四）有关自由行纠纷的案例 213
十二、自助游纠纷的调解处理 219
（一）自助游纠纷概述 219
（二）自助游纠纷调解处理的原则和方法 221
（三）有关自助游纠纷的法律规定 222
（四）有关自助游纠纷的案例 228
十三、境外旅游纠纷的调解处理 232
（一）境外旅游纠纷概述 232
（二）境外旅游纠纷调解处理的原则和方法 238
（三）有关境外旅游纠纷的法律规定 239
（四）有关境外旅游纠纷的案例 253
附录 261
中华人民共和国人民调解法 261
最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定 268
上海市法律援助若干规定 272
上海市各级人民法院信息 278
上海市各区（县）法院诉调对接中心信息 280
上海法院诉讼收费标准 282
后记 286