- 作 者：王细芳著
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787564214791
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前言 1
第一章 导论 1
第一节 选题背景与意义 1
第二节 研究思路与结构安排 5
第三节 本研究的创新点 8
第二章 文献综述 11
第一节 旅游服务贸易竞争力 11
第二节 服务供应链 17
第三节 旅游供应链 21
第四节 供应链柔性 24
第五节 本章小结 27
第三章 旅游服务贸易竞争力与旅游供应链柔性影响机制研究 29
第一节 旅游业发展趋势与旅游服务贸易竞争新态势 30
第二节 旅游服务贸易竞争力评价 42
第三节 中国旅游服务贸易竞争力的测度和横向比较 48
第四节 旅游供应链柔性对旅游服务贸易竞争力强弱的影响机制 55
第五节 本章小结 64
第四章 以游客为核心的柔性旅游供应链理论模型研究 65
第一节 以游客为核心的柔性旅游供应链的理论基础 66
第二节 以游客为核心的柔性旅游供应链的生存能力分析 70
第三节 以游客为核心的柔性旅游供应链理论模型的构建思路 80
第四节 以游客为核心的柔性旅游供应链理论模型的内容 87
第五节 本章小结 92
第五章 以游客为核心的旅游供应链柔性提升的公共服务保障 94
第一节 打造旅游公共服务平台的国际经验 94
第二节 入境游客旅游的现实障碍和满意度调查分析 99
第三节 打造旅游公共服务平台的基本原则 106
第四节 旅游公共服务平台的服务内容 109
第五节 旅游公共服务平台的组织结构 120
第六节 本章小结 130
第六章 以游客为核心的旅游供应链柔性提升的市场保障 132
第一节 关键业务流程的识别 132
第二节 旅游服务提供商的关键业务流程集成 136
第三节 旅游服务提供商的关键业务流程优化 143
第四节 旅游服务提供商的八维管理 148
第五节 本章小结 169
第七章 结论 171
图表索引 174
附录A 调查问卷 176
附录B 八维管理活动的相关表格 187
参考文献 190