- 作 者：韩爱群主编；李旭，鲁柠，廖星，肖婷婷副主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787564060466
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项目导入 商务礼仪概述 1
项目1商务形象塑造 5
任务1商务仪容 5
任务1—1面部的保养与修饰 6
任务1—2口腔的清洁与护理 10
任务1—3头发的保养与修饰 11
任务1—4 手部的保养与修饰 13
任务1—5 香水的使用 15
任务2商务仪表 18
任务2—1商务职场仪表装扮的原则 19
任务2—2女士职场仪表装扮 20
任务2—3男士职场仪表装扮 25
任务3商务仪态 30
任务3—1表情礼仪 31
任务3—2基本仪态举止 36
任务3—3礼仪仪态举止 44
任务4商务交谈 48
任务4—1商务交谈的技巧 48
任务4—2商务交谈的礼节 54
项目2商务交往 60
任务1商务通信 60
任务1—1电话礼仪 60
任务1—2手机礼仪 66
任务1—3邮件礼仪 72
任务1—4 信函礼仪 77
任务1—5 博客礼仪 85
任务2商务会面 89
任务2—1称呼礼仪 89
任务2—2问候礼仪 97
任务2—3介绍礼仪 103
任务2—4 握手礼仪 107
任务2—5名片礼仪 112
任务3商务往来 118
任务3—1商务拜访 118
任务3—2接待礼仪 126
任务3—3馈赠礼仪 135
项目3商务活动 144
任务1商务会议 144
任务1—1商务会议前的准备 144
任务1—2商务会议进行中的礼仪 152
任务1—3商务会议结束后的礼仪 157
任务2商务谈判 159
任务2—1商务谈判前的准备 160
任务2—2商务谈判中的礼仪 164
任务3商务专题 170
任务3—1展览会礼仪 170
任务3—2新闻发布会礼仪 174
任务3—3人事招聘礼仪 177
任务3—4求职应聘礼仪 180
项目4商务应酬 189
任务1商务宴请 189
任务1—1设宴礼仪 189
任务1—2赴宴礼仪 195
任务2商务品饮 200
任务2—1茶礼仪 200
任务2—2酒礼仪 206
任务2—3咖啡礼仪 214
任务3商务娱乐 220
任务3—1舞会礼仪 221
任务3—2 KTV礼仪 226
任务3—3泡吧礼仪 227
任务3—4 观看节目礼仪 230
项目5涉外礼仪 235
任务1涉外礼仪的基本要求和原则 235
任务1—1涉外礼仪的基本要求 235
任务1—2 涉外礼仪的原则 236
任务2了解各国礼俗 238
任务2—1亚洲国家 238
任务2—2欧美国家 252
任务2—3其他地区 268
参考文献 275