关键对话关键冲突如何把人际关系危机转化为合作共赢

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引言何谓关键冲突 1

第一部分自我分析关键冲突之前的准备 21

第1章明确选择关键冲突的目标和意义 22

第2章梳理头绪如何在冲突之前保持理智 48

第二部分安全应对关键冲突时如何行动 73

第3章问题描述如何准备关键冲突 74

第4章制造动机如何帮助对方付诸行动 101

第5章简化问题如何更轻松地让对方信守承诺 129

第6章灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 154

第三部分展开行动关键冲突之后的行为 179

第7章制订计划如何让对方做出承诺并付诸行动 180

第8章综合应用如何解决超级棘手的复杂问题 194

第9章实战宝典如何应对各种问题 207

附录A 关键冲突应对技能自测表 228

附录B 六种影响力诊断问题表 233

附录C 当进展顺利时 237

附录D 阅读小组讨论问题 244

致谢 246

注释 248

VitalSmarts公司介绍 250

作者介绍 251

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