- 作 者：金利主编；何静，周利芬编著
- 出 版 社：西安：西安交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787560537269
- 标注页数：210 页
- PDF页数：220 页
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Chapter 1 商界大赢家 1
Unit 1 企业展示 2
Topic 1 公司介绍 2
Topic 2 业绩描述 6
Topic 3 产品演示 10
Topic 4 产品比较 14
Unit 2 商务战略 18
Topic 1 市场调查 18
Topic 2 参展贸易 22
Topic 3 网上营销 26
Topic 4 促销活动 30
Topic 5 新品发布会 34
Chapter 2 商务联络站 39
Unit 1 电话沟通 40
Topic 1 预约 40
Topic 2 指路 44
Topic 3 业务咨询 48
Unit 2 商务旅行 52
Topic 1 预订宾馆 52
Topic 2 预订机票 56
Topic 3 确认航班 60
Topic 4 接机见面 64
Topic 5 登记入住 68
Unit 3 商务活动 72
Topic 1 安排约会 72
Topic 2 拜访客户 76
Topic 3 接待来访 80
Topic 4 引荐介绍 84
Topic 5 商务着装 88
Topic 6 参观考察 92
Topic 7 商务聚餐 96
Chapter 3 会议总动员 101
Unit 1 前期实务 102
Topic 1 会议筹备 102
Topic 2 会议议程 106
Unit 2 会议现场 110
Topic 1 会前致辞 110
Topic 2 提出议题 114
Topic 3 讨论计划 118
Topic 4 汇报业绩 122
Topic 5 发表提议 126
Topic 6 责任落实 130
Topic 7 会议结束 134
Chapter 4 谈判进行时 139
Unit 1 摸清底牌 140
Topic 1 讨论底线 140
Topic 2 让步确认 144
Topic 3 支付方式 148
Unit 2 逐项落实 152
Topic 1 商标谈判 152
Topic 2 价格谈判 156
Topic 3 代理方式 160
Topic 4 保险业务 164
Topic 5 合约洽谈 168
Chapter 5 合作必修课 173
Unit 1 磨炼实务 174
Topic 1 建立关系 174
Topic 2 报价／还价 178
Topic 3 款项提醒 182
Topic 4 订购货物 186
Topic 5 包装／运输 190
Unit 2 客户关系 194
Topic 1 诉诸仲裁 194
Topic 2 产品索赔 198
Topic 3 处理投诉 202
Topic 4 解决冲突 206