- 作 者：龙治江编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787515902715
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PartⅠ基本句型 2
1.迎客送客 2
招呼用语 2
询问需求 3
送别顾客 4
2.讨价还价 5
说明价格 5
折扣限度 6
拒绝减价 7
同意降价 8
3.商品包装 10
包装说明 10
包装类型 11
包装费用 12
4.订货事宜 14
说明定金 14
说明库存 15
说明数量 17
5.送货事宜 19
送货方式 19
送货费用 20
送货时间 22
6.交易结账 24
付款说明 24
付款方式 25
7.维护维修 27
商品维护 27
商品维修 28
8.售后服务 30
换货事宜 30
退货事宜 31
投诉处理 33
9.参加会展 36
公司介绍 36
品牌介绍 37
产品展示 39
产品宣传 41
10.电话用语 43
接打电话 43
留言转接 44
打错电话 46
挂断电话 47
11.其他用语 48
应急话语 48
位置说明 49
营业时间 50
联系方式 52
Part Ⅱ实战演练 56
1.服装类 56
2.服饰类 62
3.鞋类 68
4.箱包类 74
5.寝具类 80
6.纺织类 86
7.工艺品 92
8.珠宝类 98
9.首饰类 105
10.钟表类 112
11.眼镜类 119
12.玩具类 126
13.文具类 132
14.体育类 138
15.美容类 144
16.美发类 150
17.厨具类 157
18.盥洗类 163
19.家具类 170
20.小百货 176
21.纸制品 182
22.数码家电类 188
23.五金类 194
24.食品类 200
25.饮料类 206
26.烟茶咖啡类 212
附录 218
附录A发音对照表 218
附录B数字对照表 219
附录C颜色对照表 220
附录D材质对照表 221
附录E人称代词对照表 224