- 作 者：孙喜林著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787811229974
- 标注页数：204 页
- PDF页数：219 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源219 ≥204页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一编 总论 2
第1章 旅游心理学概述 2
学习目标 2
1.1 旅游心理学的研究对象 4
1.2 旅游心理学的研究方法 7
1.3 研究旅游心理学的意义 11
本章小结 13
主要概念和观念 14
基本训练 14
观念应用 14
第二编 旅游者心理 17
第2章 旅游知觉 17
学习目标 17
2.1 旅游知觉概述 18
2.2 旅游中的社会知觉 28
2.3 对旅游条件的知觉 35
本章小结 38
主要概念和观念 38
基本训练 38
观念应用 39
第3章 旅游动机 41
学习目标 41
3.1 动机概述 42
3.2 旅游者的旅游动机 43
本章小结 58
主要概念和观念 58
基本训练 58
观念应用 59
第4章 旅游者的态度 61
学习目标 61
4.1 态度概述 61
4.2 态度与旅游行为 65
4.3 旅游者态度的改变 72
本章小结 75
主要概念和观念 75
基本训练 75
观念应用 76
第5章 旅游者的人格 77
学习目标 77
5.1 人格概述 78
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为 83
本章小结 90
主要概念和观念 90
基本训练 90
观念应用 91
第6章 旅游者的情绪情感与体验 92
学习目标 92
6.1 情绪情感与积极情绪体验 93
6.2 旅游者的情绪和情感 102
6.3 旅游体验 106
本章小结 118
主要概念和观念 119
基本训练 119
观念应用 120
第7章 旅游者的消费决策 122
学习目标 122
7.1 购买决策概述 122
7.2 旅游者的购买决策过程 124
本章小结 134
主要概念和观念 134
基本训练 134
观念应用 135
第三编 旅游服务心理 137
第8章 旅游行业服务心理 137
学习目标 137
8.1 客人的需求心理 138
8.2 前厅服务心理 140
8.3 客房服务心理 143
8.4 餐厅服务心理 146
8.5 旅游商品服务心理 150
8.6 旅游者投诉心理 154
本章小结 156
主要概念和观念 156
基本训练 156
观念应用 157
第四编 旅游企业员工心理 160
第9章 旅游企业中的人际关系 160
学习目标 160
9.1 人际关系概述 161
9.2 影响人际关系的因素 163
9.3 人际关系测量 169
本章小结 172
主要概念和观念 173
基本训练 173
观念应用 173
第10章 旅游企业员工的心理保健 176
学习目标 176
10.1 员工的心理健康 177
10.2 员工的挫折与心理防卫 180
10.3 心理障碍 185
本章小结 198
主要概念和观念 198
基本训练 198
观念应用 199
综合案例 200
综合实训 202
主要参考书目 203