- 作 者：熊卫平编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787040321623
- 标注页数：271 页
- PDF页数：285 页
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第一部分 礼仪与公关礼仪 1
第一节 礼仪 2
第二节 公关礼仪 20
案例1―1 谁对谁错 30
案例1―2 个人接触的威力 32
案例1―3 人总得“怕”点什么 33
第二部分 公关人员的个人礼仪 35
第一节 礼貌用语 35
第二节 见面礼仪 42
第三节 电话礼仪 55
第四节 日常行为礼仪 59
第五节 目光、距离、位置礼仪 63
第六节 服饰礼仪 68
第七节 仪容礼仪 88
第八节 仪态 97
案例2―1 子贡与养马人 106
案例2―2 我认识你们的服装 107
案例2―3 他们都成功了 108
第三部分 公关实务礼仪 110
第一节 公关日常实务礼仪 110
第二节 公关专项活动礼仪 123
案例3―1 将司机改称技术员 181
案例3―2 塑造美国总统 182
案例3―3 让语言来说服你吧 184
第四部分 公关文书与函电礼仪 187
第一节 公关文书的内容与特点 187
第二节 日常公关文书礼仪 188
第三节 社交礼仪类公关文书 196
第四节 公共关系专业文书礼仪 211
案例4―1 谨祝各位圣诞快乐 226
案例4―2 修改了六次的回执 227
案例4―3 让文字来影响你们吧 228
第五部分 中外习俗礼仪 230
第一节 习俗礼仪综述 230
第二节 中国习俗礼仪 232
第三节 外国习俗礼仪 242
第四节 中外馈赠习俗礼仪 261
案例5―1 两道菜引发的悲剧 267
案例5―2 痛饮“洗手水” 268
参考书目 269
后记 271