- 作 者：邱婕编著
- 出 版 社：北京：北京工业大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787563930326
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能力一 吸引力——营造超人气场，瞬间吸引他人 2
得体的着装彰显无穷魅力 2
第一句话瞬间吸引他人 4
修炼引人注意的社交口才 7
礼仪是吸引他人的名片 19
诚信让你赢得人心 23
修养体现你的人格魅力 25
丰富的知识博得别人关注 29
宽阔胸怀让你凝聚人心 31
能力二 亲和力——亲切和蔼待人，拉近彼此情感 38
怎样培养你的亲和力 38
微笑最能显现你的亲和力 40
真诚待人获得信任 44
宽容待人拉近彼此距离 47
善于倾听赢得好感 51
用温和的语言拒绝别人 56
记住别人的名字增进情感 61
幽默容易让人亲近 64
能力三 沟通力——善于与人交流，摸清他人思想，增进相互了解 68
人际沟通很重要 68
沟通是合作的基石 71
把握沟通的脉搏 73
沟通要有好口才 75
沟通也要看人说话 78
沟通是和谐的秘诀 81
学会多赞美别人 84
把话说到对方心里面 87
站在对方的立场说话 90
沟通中的批评艺术 93
幽默是沟通的金钥匙 98
亲切称呼缩短距离 102
伸出手传递你的诚意 105
能力四 协调力——协调各方关系，疏通各种渠道 110
怎样协调好与朋友的关系 110
用宽容协调矛盾 113
正话反说好协调 117
逆向思维协调人际矛盾 119
协调关系也要因人而异 122
怎样协调与上司的关系 127
怎样协调与同事的关系 132
怎样协调与下属的关系 137
怎样协调与邻居的关系 142
能力五 应变力——冷静应对尴尬，灵活化解僵局 146
巧妙应变，留有台阶 146
沉着应对，巧救冷场 147
调侃自己，消除隔阂 150
巧说软话，打破僵局 153
换个角度，合理解释 156
冷静处理，补救口误 159
发散思维，打好圆场 162
见机行事，临危不惧 165
机智应对，巧脱困境 169
含糊其辞，应对刁难 171
能力六 交涉力——精于协商谈判，化解彼此分歧 176
知彼知己，百战不殆 176
黑白脸谱，角色变换 179
以退为进，出奇制胜 182
坚持自己的底线 185
打破谈判中的僵局 189
巧妙应酬，识破谈判谎言 192
用坦诚的语言打动人 193
能力七 诚信力——打造良好信誉，赢得广泛人脉 198
诚信是为人处世的根本 198
诚信是道德的品牌 199
诚信是人生的财富 200
诚信是做人的优势 202
失诚信者失人心 203
言而有信才能获取信任 205
诚信是交际的通行证 206
能力八 识辨力——练就火眼金睛，善于观人察势 210
要善于洞察人心 210
从眼神中读懂对方 213
从闲谈中破译对方心态 215
识人心离不开观其行 218
看人要靠自己的心智 220
收集信息，提高自我观察力 223
综合观察，把握分寸 225
高瞻远瞩，抓住先机 227
独特洞察力，智者创造先机 229
学做有心人，发现冷门商机 232