- 作 者：冷洋编著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787501789405
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①掌控人际关系的基本技巧一、沟通是人际关系的基础 3
二、擅长与人合作 7
三、谁可以信赖 11
四、做一个积极、主动的人 14
五、职场无小事 19
六、用微笑为自己赢得机会 22
七、学会运用“冷热水效应” 30
②避免人际关系的纠纷一、不说不该说的话 37
二、克服嫉妒心 42
三、战胜虚荣心 46
四、不要揭别人的短 50
五、化解尴尬的局面 54
六、正确理解他人的“言外之意” 59
七、赞扬是崭新人际关系的开始 62
③与上司建立良好的人际关系一、向孔子学习处理上下级关系 69
二、与上司建立良好关系的准则 75
三、学会与不同类型的上司相处 80
四、接受上司的批评 92
五、如何向上司提出自己的忠告 98
六、告诉上司自己的不满 102
七、不要自作主张 106
八、上下级谈话时要注意的问题 109
④与同事建立良好的人际关系一、与同事相处的要点 115
二、做一个受欢迎的“职场新鲜人” 120
三、与不同个性的同事相处 127
四、和打“小报告”的人相处 133
五、赢得老同事好感的方法 137
六、帮同事解围 143
⑤棘手人际关系的处理方法一、勇敢面对职场排挤 149
二、与“问题同事”的相处方法 156
三、消除同事的敌意 163
四、解决与同事的争吵 167
五、改善人际关系的道歉（道谢）方法 173
六、巧妙应对别人的挑衅 177
⑥语言表达左右人际关系一、建立融洽人际关系的语言表达秘诀 183
二、改掉口语中的坏习惯 188
三、恰当的称呼方法左右人际关系 193
四、“倾听”可以使人际关系和谐融洽 197
五、“听”的技巧 202
六、学习运用不同的语言表达方式 206
七、做一个幽默的人 212