列车客运业务

作者：郑州铁路局职工教育处编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2012
ISBN：15113.3635
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第一章高速铁路概述 1

第一节高速铁路简介 1

第二节我国高速铁路发展概况 2

第二章高速动车组 7

第一节动车组概述 7

第二节动车组设备设施 15

第三章动车组旅客运输 56

第一节旅客运输组织 56

第二节列车客运组织 64

第三节高铁乘务服务 68

第四节高铁动车组保洁工作组织 70

第五节列车餐饮工作组织 74

第四章服务礼仪与服务技巧 78

第一节客运服务礼仪 78

第二节服务技巧 87

第五章客运安全与特殊情况处置 101

第一节旅客运输安全 101

第二节客运职工安全 109

第三节动车组应急处置预案 111