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- 作 者：郑州铁路局职工教育处编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：15113.3635
- 标注页数：120 页
- PDF页数：126 页
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第一章 高速铁路概述 1
第一节 高速铁路简介 1
第二节 我国高速铁路发展概况 2
第二章 高速动车组 7
第一节 动车组概述 7
第二节 动车组设备设施 15
第三章 动车组旅客运输 56
第一节 旅客运输组织 56
第二节 列车客运组织 64
第三节 高铁乘务服务 68
第四节 高铁动车组保洁工作组织 70
第五节 列车餐饮工作组织 74
第四章 服务礼仪与服务技巧 78
第一节 客运服务礼仪 78
第二节 服务技巧 87
第五章 客运安全与特殊情况处置 101
第一节 旅客运输安全 101
第二节 客运职工安全 109
第三节 动车组应急处置预案 111