- 作 者：中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787504952714
- 标注页数：204 页
- PDF页数：214 页
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第一章 职业形象与礼仪的基本理念 1
第一节 职业形象与礼仪的重要性 3
第二节 职业形象与礼仪的指导原则 8
第三节 保险营销员应具备的职业素养 10
第四节 中国人寿的企业文化与礼仪特色 12
第五节 不同渠道的工作特色与礼仪运用要求 14
第二章 职业形象的塑造 21
第一节 职业形象的基本要求 23
第二节 男性营销员的形象塑造 32
第三节 女性营销员的形象塑造 42
第三章 日常礼仪 49
第一节 举止礼仪 51
第二节 介绍礼仪 60
第三节 握手礼仪 66
第四节 名片礼仪 70
第四章 场合礼仪 77
第一节 职场礼仪 79
第二节 会议礼仪 85
第三节 接待礼仪 92
第四节拜访礼仪 96
第五节 电梯礼仪 104
第六节 乘车礼仪 106
第七节 用餐礼仪 110
第八节 特殊场合礼仪 130
第五章 沟通礼仪 141
第一节 电话礼仪 143
第二节交谈礼仪 149
第三节 演讲礼仪 157
第四节炎判礼仪 160
第六章 营销实战常用礼仪 167
第一节 个险保险营销员营销实战常用礼仪 168
第二节 银行保险客户经理营销实战常用礼仪 183
第三节 团体保险客户经理营销实战常用礼仪 192
参考文献 204