- 作 者：（德）库珀著；徐磊译
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787302288978
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引言——全球市场 1
腾飞的中国 1
小错误酿成大后果 3
实战篇——组织商务会议 5
首次接触 6
调研 7
清单1：您应该了解公司的什么信息？ 7
弄清会议细节 9
清单2：会议细节 10
会议组织和交通帮助 15
清单3：交通旅行 15
清单4：会议组织 17
商务电话 21
清单5：商务电话 21
演示 27
内容和结构 27
导言 29
清单6：导言 30
提问 30
主体 32
结语 36
整体结构 37
作为决策基础的主体 38
形象和感觉 39
会议 42
最后确认 42
之前一天 44
着装 45
问候 48
小对话 50
主持 52
参观工厂 54
商务讨论 56
晚宴 58
晚上闲聊 59
备忘录 59
方法篇——改善沟通方式 63
沟通 64
辩术 68
讨论 74
积极倾听 77
说服与论证 80
引导 82
执行 84
谈判 95
过程 95
准备 96
基本行为方式 98
谈判战术 102
结束的战术 109
提问技巧 117
冲突管理 121
文化篇——学习国际化地表现 125
文化——定义 126
文化——基本分类 128
商业关系 130
层级 131
商务行为 132
时间态度 132
沟通风格 134
个人 134
社交行为——东西比较 135
商业生活中的文化特征 138
中国的商业文化特征 144
北美、斯堪的纳维亚、澳大利亚的商业文化特征 146
英国的商业文化特征 149
德国的商业文化特征 152
法国的商业文化特征 154
意大利的商业文化特征 157
拉丁美洲的商业文化特征 159
俄罗斯的商业文化特征 162
阿拉伯国家的商业文化特征 165
印度的商业文化特征 168
日本的商业文化特征 171
附录：演示中常用英语 174
参考文献 184