- 作 者：陈勇，朱红兵主编（南京交通职业技术学院）
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787111387312
- 标注页数：194 页
- PDF页数：211 页
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第一章 汽车美容店开店全程攻略 1
第一节 汽车美容项目简介 1
第二节 汽车美容项目认知 2
第三节 开业筹备 7
第四节 经营管理 14
第五节 汽车美容店创业攻略 21
第二章 店长的角色扮演 23
第一节 店长的角色定位 23
第二节 店长的职务内容 24
第三节 店长的工作职责 25
第四节 金牌店长的素质要求 26
第三章 店面精细化管理 30
第一节 店面调研分析 30
第二节 岗位设计 34
第三节 薪酬设计 35
第四节 人员的招募和培训 37
第五节 人事管理 42
第六节 店长应急事务手册 45
第四章 汽车美容店整合营销模式 49
第一节 店内宣传展示 49
第二节 宣传方式及传递渠道的选择 53
第三节 客户管理 59
第四节 客户服务 61
第五节 汽车美容店营业员实战训练 68
第六节 8个经典促销案例 78
第五章 汽车美容常用技术 87
第一节 汽车美容工具与设备 87
第二节 汽车美容常用技术 94
第三节 汽车美容常用技术问答50例 111
第六章 汽车美容店岗位标准化管理 131
第一节 汽车美容店岗位职责 132
第二节 常用绩效考核表 156
第三节 常用管理制度 162
第七章 实战驻店管理案例 176
第一节 探索致富密码——解读南京帕博飞速发展之谜 176
第二节 投资700万装修大店重新营业——南京年发实业有限公司 179
第三节 导入行业前沿理念全面整改——泰州新万科汽车美容广场 182
第四节 汽车会所中的星巴克——牧宝·美车居 188
第五节 大师贴膜上海旗舰店体验之旅 190
第六节 台州陆零零美车会所的“形”与“神”都过硬 192