- 作 者：龙志鹤编著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787509615225
- 标注页数：228 页
- PDF页数：237 页
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第一章 文秘人员沟通概述 1
第一节 沟通和文秘人员沟通艺术概述 1
一、沟通及沟通艺术 1
二、文秘人员的沟通艺术 4
第二节 文秘人员沟通艺术的素质要求 13
一、职业道德素质 13
二、思维素质 18
三、悟性（能力素质） 21
四、性格和心理素质 24
第二章 文秘人员口头语言沟通的艺术 33
第一节 文秘人员口头语言沟通的基本要求 33
一、体现对沟通对象的尊重 34
二、体现自己内心的真诚 35
三、体现应有的职业素养 36
第二节 文秘人员类语言的运用艺术 38
一、巧用重音 39
二、注意语调 40
三、掌握语速 41
四、使用语顿（默语） 42
五、运用笑声 43
第三节 文秘人员常见的口头语言沟通艺术 45
一、文秘人员的幽默语言艺术 46
二、文秘人员赞美的语言艺术 51
三、文秘人员拒绝的语言艺术 55
四、文秘人员提问与答问的语言艺术 60
第三章 文秘人员书面语言沟通的艺术 66
第一节 文秘人员书面语言沟通概述 66
一、文秘人员书面语言沟通的特点 66
二、文秘人员书面语言沟通的作用 68
第二节 文秘人员应用文写作的一般技巧 71
一、选择合适的表达方式 71
二、认真提炼写作主题 72
三、精心选材、合理布局 76
四、语言力求准确简朴 78
五、适当应用修辞手法 81
第三节 文秘人员常用应用文的写作方法 87
一、公文的写作方法 87
二、领导讲话稿的写作方法 108
三、常见事务文书的写作方法 111
四、新闻稿和策划文案等公关文稿的写作方法 119
第四章 文秘人员网络沟通的艺术 132
第一节 文秘人员网络沟通概述 132
一、网络及网络沟通 132
二、文秘人员网络沟通的意义 134
三、文秘人员网络沟通的安全意识与技术 136
第二节 文秘人员网络沟通的主要任务 141
一、搜索信息 141
二、发布信息 143
三、监控网络舆论 144
四、在线办公 146
第三节 文秘人员网络沟通的方式方法 149
一、电子邮件沟通 149
二、即时通信沟通 153
三、博客／微博沟通 156
第五章 文秘人员体态语言沟通艺术 163
第一节 文秘人员体态语言沟通概述 163
一、体态语言的含义和特征 163
二、文秘人员体态语言沟通的意义 165
第二节 文秘人员体态语言的沟通艺术 169
一、首语的运用 170
二、表情语的运用 171
三、手势语的运用 175
四、姿势语的运用 177
五、界域语的运用 179
六、服饰语的运用 181
第六章 文秘人员沟通举要 185
第一节 文秘人员和领导的沟通 185
一、文秘人员与领导的沟通原则 185
二、几种常见文秘人员和领导沟通的艺术 190
第二节 文秘人员与同事的沟通艺术 199
一、文秘人员与同事的沟通原则与方法 199
二、文秘人员与单位其他职能部门和群众的沟通 201
第三节 文秘人员跨文化沟通艺术 206
一、跨文化沟通概述 207
二、文秘人员跨文化沟通的艺术 210
参考文献 226
后记 228