危机管理

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序 5

转危为机三大关键&周松岗 5

居安思危则有备无患&陈永坚 8

从《孙子兵法》到危机管理&关则辉 11

理论与实践兼备&陈志辉 16

危机如病毒—可变异、可传染、可抗药&张炳良 18

给领导人的两点忠告&李柱铭 21

第一部份学习预防 25

第一章危机能够预见吗？ 25

第二章危机应变能够学习吗？ 29

第三章危机应变计划有没有用？ 33

第四章危机应变的常见盲点 39

第二部份领导决策 47

第五章没有不会打仗的士兵 47

第六章以人为本是硬道理 53

第七章最坏打算与矫枉过正 65

第三部份传情达意 73

第八章有限时间大量资讯 73

第九章真相在哪里？ 81

第十章全方位外交 89

第十一章表里如一 95

第十二章面对传媒的常见问题 101

第四部份机构文化 111

第十三章危机意识 111

第十四章后备力量 117

第十五章同心同德 123

第五部份参考个案 131

第十六章煤气公司 131

第十七章特区早年的三大危机 145

第十八章「沙士」风暴 167

后记 190