- 作 者：郑一群编著
- 出 版 社：北京：中国民主法制出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787802198791
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第一章销售精英必备的职业修养——先销售自己，再销售商品 1
先学会销售你自己 2
销售员的着装要得体 4
让自己成为行业里的专家 5
自信是销售成功的第一秘诀 7
对销售行业充满热情 9
带着微笑去销售 11
拥有优秀的销售口才 14
有爱心就会有业绩 17
增强自己的亲和力 19
名片是销售人员的“脸面” 21
赢得客户的信任 24
第二章销售精英必备的销售心态——心态积极，销售无敌 27
爱上你的销售工作 28
心态决定销售的成败 30
消除销售自卑感 34
培养积极乐观的销售心态 36
销售是从被拒绝开始的 39
克服销售中的恐惧心理 41
进取心成就你的销售梦想 44
销售是勇敢者的职业 47
不断为自己打气加油 49
野心成就你的梦想 52
第三章销售精英必备的行动意识——主动出击而不是等待 55
主动出击赢得客户 56
主动收集客户信息 58
留心身边的潜在客户 60
积极主动总能赢得机会 62
用行动创造销售奇迹 64
目标为行动提供准则 66
有付出就会有收获 69
主动激发出客户的需求 71
第四章销售精英必知的销售理念——客户是销售员的衣食父母 73
不断拓展你的人脉关系 74
感恩客户的抱怨 77
为客户提供真诚的服务 79
管理名片就是维系客户 81
让客户帮你去销售 83
争辩是销售的大忌 85
设身处地为客户着想 87
原谅客户的无心过失 89
妥善处理客户的抱怨 91
第五章销售精英必备的心理素质——不抛弃不放弃，销售才会有意义 95
勇于面对销售挫折 96
再试一次就会成功 98
克服胆怯的心理 100
销售工作没有什么不可能 102
开发自身的潜能 105
不要害怕客户的拒绝 107
成功者决不会轻易放弃 109
坚持到底总会成功 111
不要惧怕失败 114
第六章销售精英一定要懂心理学——成功销售，攻心为上 117
不同性别顾客的购买心理 118
了解不同年龄段顾客的购买心理 121
掌控顾客购买的心理动态 125
利用情感效应去销售 127
分析顾客拒绝购买的心理动机 130
学会察言观色 133
适当对顾客施加压力 135
抓住顾客的期待心理 137
利用客户的“权威效应”心理 139
站在客户的角度想问题 141
第七章销售精英必知的销售技巧——练就销售技巧，突破销售盲点 145
用顾客能听懂的语言交流 146
掌握有效的提问技巧 148
不要吝啬对客户的赞美 153
说服客户因人而异 156
跟顾客谈他感兴趣的话题 159
利用幽默的语言打开客户的心扉 161
善用“借”字诀来销售 164
学会倾听客户的心声 166
帮助犹豫不决的客户下决心 169
让客户对商品有鲜明的印象 171
第八章销售精英必知的成交策略——抓住时机，快速成交 173
消除成交的心理障碍 174
识别客户的成交信号 176
留有余地促成交易 180
学会报价促成交易 181
做好顾客的购买顾问 182
五种行之有效的成交技巧 184
第九章销售精英必知的售后指南——维系客户比销售更重要 187
对客户进行必要的跟踪服务 188
成交并不意味着销售的终结 190
销售从售后开始 192
售后服务的原则 193
开发客户不如维系客户 195
不可怠慢老客户 197
与客户保持长期的联系 199
第十章销售精英必知的回款博弈术——没有回款的销售不叫销售 201
没有回款的销售毫无意义 202
提升自身素质，有效回款 204
懂得回收账款的技巧 208
做好回款的日常管理工作 211
打电话催款有学问 215
上门催收账款的技巧 220
利用法律武器追讨账款 224
催收账款要因人而异 226
催收账款要因地制宜 232