- 作 者：吴长亮主编
- 出 版 社：郑州：郑州大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564504724
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第一章 消费者行为与市场营销 1
第一节 消费者行为研究概述 2
第二节 消费者行为与市场营销 8
第二章 问题认知与信息搜集 17
第一节 消费者决策的类型 17
第二节 问题认知 21
第三节 信息搜集 27
第三章 评价选择与购买 38
第一节 购买前的评价与选择 38
第二节 实施购买 46
第四章 购后行为 61
第一节 购买后冲突 61
第二节 商品的闲置与使用 62
第三节 产品与包装的处置 64
第四节 消费者满意&不满意 66
第五节 消费者抱怨 69
第六节 品牌忠诚 72
第五章 消费者的需要与动机 80
第一节 消费者的需要 80
第二节 消费者的购买动机 86
第三节 消费者的购买动机与营销策略 92
第六章 个性与消费行为 97
第一节 消费者个性的概述 98
第二节 消费者的气质 99
第三节 消费者的性格 106
第四节 消费者的能力 110
第七章 态度与消费行为 122
第一节 消费者态度概述 122
第二节 消费者态度的测量 126
第三节 消费者态度的形成 130
第四节 消费者态度的转变 134
第八章 消费者的知觉 145
第一节 知觉概述 145
第二节 消费者的知觉过程 148
第三节 消费者购买的知觉风险 154
第九章 学习与记忆 159
第一节 学习概述 159
第二节 消费者学习的理论 162
第三节 学习的特性 164
第四节 记忆和遗忘 167
第十章 自我概念和生活方式 176
第一节 消费者的自我概念 176
第二节 消费者的生活方式 183
第十一章 文化与亚文化 194
第一节 文化概述 194
第二节 文化价值观 202
第三节 影响非语言沟通的文化因素 206
第四节 华人文化对消费行为的影响 209
第十二章 社会阶层与消费行为 215
第一节 阶层概述 215
第二节 不同阶层的消费差异 219
第十三章 群体与角色 229
第一节 社会群体概述 229
第二节 参照群体与消费行为 233
第三节 角色与消费行为 236
第四节 从众与消费行为 238
第十四章 家庭与购买行为 245
第一节 家庭概述 246
第二节 家庭生命周期 249
第三节 家庭购买决策 252
第十五章 人际传播与创新扩散 259
第一节 大众传播与人际传播 259
第二节 口碑传播与意见领袖 264
第三节 创新的扩散 268
第十六章 情境与购买行为 275
第一节 消费者情境及其构成 275
第二节 消费情境及其构成 279
第三节 情境与营销策略 282
第十七章 营销道德与消费者保护 287
第一节 营销道德 287
第二节 营销道德的实践 292
第三节 消费者保护及消费者保护的演变 295
第四节 企业的社会责任及对消费者保护的反应 298
参考文献 306