营销管理第11版

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第1篇认识营销管理 1

第1章定义21世纪的营销 1

第2章新经济中的适应营销 33

第3章建立顾客满意、价值和关系 59

第2篇分析营销机会 89

第4章通过市场导向的战略计划赢得市场 89

第5章收集信息和测量市场需求 122

第6章扫描营销环境 158

第7章分析消费者市场与购买行为 182

第8章分析企业市场与企业购买行为 215

第9章参与竞争 241

第10章识别细分市场和选择目标市场 278

第3篇发展营销战略 307

第11章在产品生命周期中定位和差异化市场供应品 307

第12章开发新的市场供应品 348

第13章设计全球市场供应品 383

第4篇塑造市场供应品 406

第14章建立产品和品牌战略 406

第15章设计与管理服务 443

第16章开发定价战略与方案 470

第5篇管理和传送营销方案 503

第17章设计和管理价值网络及营销渠道 503

第18章管理零售、批发和市场物流 534

第19章管理整合营销传播 563

第20章管理广告、销售促进、公共关系和直接营销 589

第21章管理销售力量 637

第22章管理总的营销努力 665

营销管理 第11版