- 作 者：张丽娟，肖红艳主编；赵红菊，于庆华，李岩松，刘素梅，包秀华副主编
- 出 版 社：北京交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787512107274
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第1章 公关与秘书礼仪概述 1
学习任务 1
1.1礼仪的认知 2
1.2公关礼仪的认知 11
1.3秘书礼仪的认知 18
本章小结 23
关键概念 24
课后思考与练习 24
【案例分析】 24
【实训应用】 25
第2章 公关与秘书人员的个人形象礼仪 27
学习任务 27
2.1公关与秘书人员的仪容礼仪 28
2.2公关与秘书人员的仪表礼仪 32
2.3公关与秘书人员的仪态礼仪 45
本章小结 60
关键概念 60
课后思考与练习 60
【案例分析】 61
【实训应用】 61
第3章 接待应酬礼仪 63
学习任务 63
3.1见面礼仪 64
3.2称呼礼仪 72
3.3拜访与接待礼仪 77
3.4馈赠礼仪 94
3.5宴请礼仪 103
本章小结 115
关键概念 115
课后思考与练习 115
【案例分析】 117
【实训应用】 117
第4章 办公室礼仪 118
学习任务 118
4.1办公室礼仪综述 119
4.2办公室礼仪工作规范 120
4.3异常情况下的礼仪处理 131
本章小结 138
关键概念 138
课后思考与练习 138
【案例分析】 139
【实训应用】 140
第5章 会务工作礼仪 141
学习任务 141
5.1会务工作礼仪综述 142
5.2一般会议礼仪 145
5.3专题会议礼仪 148
本章小结 161
关键概念 161
课后思考与练习 161
【案例分析】 162
【实训应用】 163
第6章 联络礼仪 164
学习任务 164
6.1电话礼仪 165
6.2传真礼仪 172
6.3网络礼仪 174
6.4文书礼仪 179
本章小结 183
关键概念 183
课后思考与练习 183
【案例分析】 184
【实训应用】 184
第7章 商务活动礼仪 186
学习任务 186
7.1商务活动礼仪综述 187
7.2大型商务活动礼仪 189
本章小结 212
关键概念 212
课后思考与练习 212
【案例分析】 213
【实训应用】 213
第8章 公关与秘书涉外商务礼仪 215
学习任务 215
8.1涉外商务一般礼仪 216
8.2涉外商务迎送礼仪 224
8.3涉外商务会见与会谈礼仪 227
8.4国外习俗与禁忌 230
本章小结 241
关键概念 241
课后思考与练习 241
【案例分析】 242
【实训应用】 242
附录A相关知识 244
A.1花卉语 244
A.2世界名城代称 245
A.3国际通行手势语 245
参考文献 247