- 作 者：浩瀚主编
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787512409415
- 标注页数：274 页
- PDF页数：284 页
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Chapter 1门前礼宾 2
Unit 1行李服务 2
Unit 2泊车服务 7
Unit 3汽车服务 12
Chapter 2温馨前台 18
Unit 1客房预订 18
Unit 2住宿登记 24
Unit 3引客进房 29
Unit 4调换房间 34
Unit 5前台咨询 39
Unit 6兑换货币 44
Unit 7票务服务 50
Unit 8电话连接 56
Unit 9客房找人 62
Unit 10处理投诉 67
Unit 11结账送客 72
Chapter 3体贴客房 78
Unit 1早餐服务 78
Unit 2洗衣服务 84
Unit 3卫生间问题 90
Unit 4维修服务 95
Unit 5丢失物品 100
Unit 6突然生病 105
Chapter 4美味餐饮 112
Unit 1预订座位 112
Unit 2招待客人 117
Unit 3选择酒水 123
Unit 4特色菜肴 129
Unit 5日本料理 134
Unit 6地方菜肴 139
Unit 7便捷快餐 145
Unit 8享用西餐 151
Unit 9风味烧烤 157
Unit 10诱人火锅 162
Unit 11外卖服务 168
Unit 12意大利餐 173
Unit 13三明治 178
Chapter 5快捷商务 184
Unit 1会议中心 184
Unit 2翻译服务 190
Unit 3网络服务 195
Unit 4传真服务 201
Unit 5邮寄服务 206
Chapter 6缤纷卖场 212
Unit 1体育用品 212
Unit 2食品饮料 217
Unit 3异国礼品 223
Unit 4精品屋 229
Chapter 7康乐一派 236
Unit 1健身中心 236
Unit 2飞鱼一族 242
Unit 3桑拿按摩 248
Unit 4武术气功 254
Unit 5造型靓丽 259
Unit 6迷情酒吧 264
Unit 7喝下午茶 270