- 作 者：国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787506667906
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第一章 概述 1
第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义 1
第二节 卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况 3
第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系 7
第四节 《卓越绩效评价准则》的理论基础 9
第五节 卓越绩效评价准则的基本理念 12
第六节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 14
第七节 主要术语和概念 19
第八节 组织概述 21
第二章 领导 28
第一节 理论综述 28
第二节 理解与实施 35
第三章 战略 48
第一节 企业战略的内涵 48
第二节 战略的制定 51
第三节 战略实施 53
第四节 理解与实施 54
第四章 顾客与市场 68
第一节 理论综述 68
第二节 理解与实施 72
第五章 资源 97
第一节 人力资源管理理论综述 97
第二节 其他资源相关的理论综述 103
第三节 理解与实施——人力资源 112
第四节 理解与实施——其他资源 121
第六章 过程管理 130
第一节 理论综述 130
第二节 理解与实施 138
第七章 测量、分析与改进 153
第一节 理论综述 153
第二节 理解与实施——测量、分析和评价 160
第三节 理解与实施——改进和创新 165
第八章 结果 172
第一节 理论综述 172
第二节 理解与实施 174
第九章 卓越绩效评价方法 187
第一节 评价要素 187
第二节 评分指南 190
第十章 卓越绩效模式的导入和实施 196
第一节 卓越绩效模式导入路径 196
第二节 组织自我评价与追求卓越 199
第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合 210