服务礼仪

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模块一服务礼仪概述 1

任务一认识服务礼仪 2

任务二培养服务中的礼仪意识 8

模块二服务人员形象礼仪 12

任务三注重着装 13

任务四设计你的容貌 16

模块三服务人员仪态礼仪 24

任务五训练端庄仪态 25

任务六做个微笑天使 33

模块四服务人员交往礼仪 37

任务七鞠躬表达你的敬业 38

任务八握手传递你的热情 40

任务九做一个“有礼”的介绍者 42

任务十电话礼仪——听出你的笑容 44

模块五服务人员语言礼仪 47

任务十一服务语言概述 48

任务十二服务语言的运用 59

模块六饭店服务礼仪 69

任务十三前厅接待礼仪 70

任务十四客房服务礼仪 75

任务十五餐饮服务礼仪 83

模块七国际接待礼仪常识 92

任务十六国际交往礼仪 93

任务十七馈赠礼仪 99

任务十八宴请礼仪 103

模块八我国主要客源国和地区的礼仪习俗 108

任务十九我国主要客源国的礼仪习俗 109

任务二十港澳地区礼仪习俗 122

附录我国主要少数民族的礼仪和习俗 127

参考文献 131