- 作 者：林修齐，席兴荣主编；全国质量体系与质量认证，函授教育办公室，上海市技术监督局编著
- 出 版 社：上海市技术监督局
- 出版年份：1996
- ISBN：
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第一章 概论 1
第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制订 1
第二节 各国采用ISO9000标准系列情况和TC176近年工作状况 6
第三节 实施GB/T19000标准系列的意义 13
习题 14
第二章 基本术语和概念 15
第一节 质量术语标准 15
第二节 几个重要质量术语 18
第三节 质量的主要概念 22
习题 27
第三章ISO9000族国际标准 28
第一节ISO9000族国际标准的组成 28
第二节ISO9000族国际标准的分类和特点 34
第三节ISO9000族标准的应用 40
习题 44
第四章质量体系 45
第一节 概述 45
第二节 质量体系要素和控制要点 48
习题 101
第五章质量体系—服务 102
第一节 概述 102
第二节 服务质量体系要素 108
习题 121
第六章质量保证模式 122
第一节 质量保证模式的基本概念 122
第二节 质量体系要求 127
第三节 质量保证模式的选择 145
第四节 质量体系的证实 153
习题 156
第七章GB/T19000标准系列的实施 157
第一节 概述 157
第二节 建立和完善质量体系的程序 160
第三节 质量体系的运行 168
习题 170
第八章 质量体系的文件 171
第一节 概述 171
第二节 质量手册的编制 184
第三节 程序文件的编制 194
第四节 质量记录的编制 196
第五节质量计划的编制 198
第六节 质量体系文件的管理 210
习题 211
第九章 企业内部质量审核 212
第一节 概述 212
第二节 内部质量体系审核的程序 219
第三节 产品质量审核 231
第四节 工序质量审核 238
习题 239