- 作 者：鄢平，严中华，廖东升主编
- 出 版 社：广州：华南理工大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787562329565
- 标注页数：180 页
- PDF页数：189 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源189 ≥180页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 市场调查概述 1
第一节 市场调查的定义 1
第二节 市场调查的内容和类型 1
第三节 市场调查的原则和程序 5
第四节 市场调查的机构和人员 13
第二章 了解满意度 17
第一节 满意度涵义及分析 17
第二节 满意度衡量指标体系（以电信满意度为例） 20
第三节 满意度指数计算（以电信满意度为例） 21
第四节 满意度研究是一项产品 27
第三章 定制满意度研究方案 31
第一节 如何拓展业务 31
第二节 研究方案的内容与要求 36
第三节 实操案例 44
第四章 满意度问卷设计 58
第一节 如何进行问卷设计 58
第二节 满意度问卷设计案例 64
第五章 样本筛选 79
第一节 抽样相关知识 79
第二节 样本筛选过程 84
第三节 实际问题处理 86
第六章 实地调查 88
第一节 面谈法 88
第二节 观察法 89
第三节 实验法 91
第四节 实地调查方式 95
第七章 非实地调查及其相关技术 99
第一节 文案调查 99
第二节 网上调查 105
第三节 电话调查 109
第四节 中心控制电话访问及网络电话录音监控系统 111
第五节 计算机辅助电话访问 113
第八章 特殊调查 118
第一节 产品试验和销售试验 118
第二节 购买动机调查 121
第三节 持续性调查 124
第九章 电话访问的现场实施 127
第一节 电话访问的技巧 127
第二节 电话访问质量的监控 131
第三节 实操案例 133
第十章 数据处理 150
第一节 SPSS及其特点 150
第二节 SPSS电子数据的形成 151
第三节 SPSS基本统计分析 158
第十一章 调研报告结构与格式 166
附录 实训纪录 174
参考文献 180