- 作 者：汤杰，高延鹏主编；陈媛媛，张庚全，宇文宙，付存军，李伟副主编
- 出 版 社：哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787560336879
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第一章 消费者行为学概论 1
第一节 消费者行为学的基本概念与研究内容 2
第二节 消费者行为研究的意义 12
第三节 消费者行为与企业营销 16
第四节 消费者行为学的理论来源与研究方法 26
第二章 消费者的认识过程 34
第一节 消费者的意识 35
第二节 消费者的感觉与知觉 39
第三节 消费者的注意 48
第四节 消费者的思维与想象 52
第三章 消费者的学习与记忆 57
第一节 消费者学习概述 58
第二节 学习的相关理论 64
第三节 消费者的记忆与遗忘 73
第四节 营销中消费者学习与记忆的测量 83
第四章 消费者的动机、个性与情绪 90
第一节 消费者的动机 91
第二节 消费者的个性 103
第三节 消费者的情绪 112
第五章 消费者的态度与态度改变 122
第一节 消费者态度概述 124
第二节 消费者态度的形成与测量 133
第三节 消费者态度的改变 140
第六章 文化与消费者行为 150
第一节 文化的含义及特征 151
第二节 文化内容的构成因素 154
第三节 亚文化与消费者行为 158
第四节 中国传统文化对消费者行为的影响 167
第七章 社会群体与消费者行为 172
第一节 社会群体概述 173
第二节 参照群体对消费者行为的影响 178
第三节 口传过程与意见领袖 184
第四节 消费习俗与消费流行 190
第八章 社会阶层与购买行为 197
第一节 社会阶层概述 198
第二节 社会阶层的决定因素与测量 200
第三节 社会阶层与消费者行为 208
第九章 家庭与消费者行为 217
第一节 家庭的概念 218
第二节 家庭购买决策 225
第三节 孩子对家庭购买行为的影响 231
第十章 消费者决策过程Ⅰ：消费者决策与问题认知 238
第一节 消费者决策概述 239
第二节 问题认知 250
第十一章 消费者决策过程Ⅱ：信息搜寻与方案评价 261
第一节 信息搜寻 262
第二节 方案评价 274
第十二章 消费者决策过程Ⅲ：购买行为与购后行为 286
第一节 店铺选择与购买 287
第二节 购后行为与处置 301
第三节 消费者的满意与品牌忠诚 306
第四节 消费者不满及其行为反应 312
第十三章 网络消费者行为 319
第一节 网络消费者类型及购买过程 320
第二节 网络环境下消费者行为特征 325
第三节 影响网络消费者购买行为的因素 329
第四节 网络消费心理及营销策略 335
第十四章 绿色消费者行为 343
第一节 绿色与绿色消费行为 344
第二节 绿色消费心理过程 351
第三节 绿色消费行为的影响因素 354
第四节 我国绿色产品消费中存在的问题 359
第十五章 服务消费者行为 364
第一节 服务消费及购买心理 365
第二节 服务产品的评价 369
第三节 服务购买及其决策过程 374
参考文献 383