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- 作 者：叶郑向敏总主编；娅丽编著
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787313074201
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项目一 导游工作认知 1
任务1-1导游服务 1
任务1-2导游人员 15
项目二 景区导游带团实务 33
任务2-1景区导游服务流程 33
任务2-2景区导游词撰写艺术 39
任务2-3景区导游讲解艺术 47
任务2-4景区导游审美艺术 64
项目三 地陪带团实务 73
任务3-1接团服务 73
任务3-2参观游览服务 96
任务3-3购物餐饮娱乐服务 106
任务3-4常见事故的预防与处理 115
任务3-5送团服务 135
项目四 全陪带团实务 145
任务4-1全陪接团准备 145
任务4-2全陪服务程序 152
项目五 领队带团实务 163
任务5-1导游服务 163
任务5-2领队服务流程 176
项目六 散客导游实务 193
任务6-1散客导游服务流程 193
任务6-2重点旅游者的接待 199
任务6-3散客旅游团接待服务 204
参考文献 210